Política de Devoluciones: Compras Seguras en MasComponentes
Tu tranquilidad es nuestra prioridad: 30 días para decidir.
En MasComponentes, nuestro objetivo es que tu experiencia montando o actualizando tu setup sea impecable. Sabemos que el hardware de alto rendimiento, como las nuevas NVIDIA RTX serie 50 o los sistemas de refrigeración avanzada, requiere una precisión absoluta. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones transparente y justa, pensada para proteger tu inversión tecnológica desde el primer segundo.
✅ Plazo Extendido de 30 Días:
Superamos el estándar legal. Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para comprobar que el producto cumple con tus expectativas profesionales.
✅ Integridad del Producto:
Para garantizar que el siguiente cliente reciba un hardware con la misma calidad que tú, los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original intacto y sin haber sido instalados o manipulados.
✅ Gestión Profesional Multicanal:
Ya hayas realizado tu compra mediante Criptomonedas (BTC, ETH, USDT)
o métodos tradicionales como Tarjeta, nuestro equipo técnico garantiza una gestión cercana, eliminando la burocracia innecesaria.
Condiciones de Devolución y Gestión de Abonos
Procesos ágiles para que tu flujo de trabajo no se detenga.
Para mantener la agilidad que nos caracteriza, seguimos un procedimiento estandarizado que asegura la rapidez en la gestión de tus fondos:
Requisitos de Aceptación:
El Cliente puede solicitar el desistimiento comercial durante los 30 días posteriores a la entrega. Es imprescindible que los componentes (CPUs, GPUs, Placas Base, etc.) se devuelvan precintados , tal y como se entregaron. No se aceptarán devoluciones de material con signos de montaje, restos de pasta térmica o precintos rotos.
Sistema de Abono de Saldo (Wallet de Tienda):
Una vez verificado el estado del material en nuestras instalaciones, se generará un abono de saldo a favor del cliente . Este saldo queda disponible de forma inmediata en tu cuenta de MasComponentes para futuras adquisiciones. El importe se calcula según el precio de factura, asegurando que recuperas tu inversión.
Tramitación Digital:
Todas las solicitudes se realizan a través de nuestro portal web. Una vez autorizada, el Cliente dispone de 7 días naturales para que el paquete llegue a nuestras instalaciones, debidamente protegido y con su etiquetado original.
🚫 Excepciones y Restricciones Técnicas
Existen productos que, por su naturaleza o por la seguridad del software, no admiten devolución comercial:
Configuraciones a Medida:
Equipos montados y testeados específicamente bajo tus especificaciones.
Software y Licencias:
Claves digitales de activación de sistemas operativos o software profesional.
Componentes Voluminosos:
Debido al alto riesgo de daños en el transporte de retorno, artículos como sillas gaming de gran formato o chasis de servidor requieren una valoración previa.❓
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver una tarjeta gráfica si ya la he probado en mi PC?
No. Para garantizar que todo nuestro stock es 100% nuevo y de fábrica, no aceptamos devoluciones de hardware que haya sido pinchado o instalado. El producto debe conservar su precinto de seguridad intacto.
Si pagué con Bitcoin o USDT, ¿cómo recibo mi devolución?
Para protegerte de la volatilidad del mercado cripto, las devoluciones se gestionan como un abono de saldo en euros en tu cuenta de MasComponentes. Así, el valor de tu dinero se mantiene estable para tu próxima compra, independientemente del precio de las criptomonedas en ese momento.
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones por desistimiento (porque ya no quieres el producto), los gastos de envío corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento para asegurar que el hardware llegue en perfectas condiciones.
¿Qué ocurre si el producto llega golpeado por la agencia de transporte?
Es vital que nos informes en las primeras 24 horas. Nosotros nos encargaremos de reclamar al seguro de la agencia y gestionar la reposición de tu hardware de inmediato.